潛移默化促嬗變

——記MBA2007級校友郭曉波

郭曉波，MBA2007級， 問卷網(wǎng)總經(jīng)理。

1977年，郭曉波出生在江西南昌。1994年高考他考入東南大學(xué)，入學(xué)時選擇了材料科學(xué)與工程專業(yè)。大二那年，他轉(zhuǎn)專業(yè)，選擇了電氣工程。這是他熱愛的專業(yè)，至今同學(xué)聚會時，他還能于相見甚歡之余，饒有興致地寫出用電的計(jì)算公式。東南大學(xué)的校訓(xùn)是“止于至善”，崇尚踏實(shí)，講究細(xì)節(jié)，追求學(xué)術(shù)認(rèn)真。多年以后他悟道：這不僅是對專業(yè)的循規(guī)，更是對管理的要求；而在管理層面上，“止于至善”與清華經(jīng)管的“追求卓越”可謂異曲同工，這對他日后選擇報考清華MBA產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)挠绊憽?1998年，他開始攻讀電氣工程專業(yè)碩士。這期間，他成為幫助導(dǎo)師完成項(xiàng)目最多的學(xué)生，三年內(nèi)達(dá)到了8個。這些項(xiàng)目大多是橫向課題，需實(shí)打?qū)嵔桓丁?999年，他參與了美國羅克韋爾自動化(中國)有限公司與東南大學(xué)共建的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，并運(yùn)用羅克韋爾自動化產(chǎn)品完成北京第三熱電廠的項(xiàng)目，付出大量心血。2001年畢業(yè)后，就順利加入了這家全球最大的工業(yè)自動化與信息化的公司。  

羅克韋爾公司的首任老板是美國人，也是公司的駐華首席代表，他在加入公司前是美國駐華使館的最高級武官，參加過越戰(zhàn)，閱歷豐富，深諳用人、管理之道。郭曉波應(yīng)聘入職后，頭半個月只被要求不厭其煩地完成一件事——整理資料室。工作繁瑣枯燥，他內(nèi)心不免有些動搖。事后老板告訴他說，發(fā)現(xiàn)他從前讀書一帆風(fēng)順，有些自命清高，有眼高手低之虞，便決定歷練他臨繁處劇的本事。郭曉波發(fā)現(xiàn)，整理資料室等事務(wù)雖然瑣細(xì)，但卻與管理工作密切相關(guān)，而管理工作做好的前提是態(tài)度。他認(rèn)為，如果無法改變一件事，那就轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度——情況往往峰回路轉(zhuǎn)。于是他不再考慮這項(xiàng)工作的價值大小，而是專心致志地加以完成。態(tài)度決定一切：同樣是管理工作，積極或消極，感受不同，過程迥異，結(jié)果也大相徑庭。 

郭曉波在羅克韋爾工作了五年。起初，他從事技術(shù)工作，與大學(xué)教師合作，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，開展科研和工程項(xiàng)目，足跡遍及全國。隨著技術(shù)能力日益顯現(xiàn)，他開始更多地步入管理與市場項(xiàng)目，發(fā)掘更多的業(yè)務(wù)合作伙伴，管理全球第三方產(chǎn)品聯(lián)盟。與其他業(yè)務(wù)部門的合作機(jī)會也越來越多，他的工作更加偏向于市場。此時，他主動學(xué)習(xí)的意愿也愈發(fā)強(qiáng)烈，開始著意關(guān)注企業(yè)的管理運(yùn)作。2006年，他參加了公司的一個并購項(xiàng)目，即在中國區(qū)域挑選適合本地化的并購對象。這一過程大量涉及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與法律事務(wù)，而他屬于技術(shù)方代表。很快，他發(fā)現(xiàn)自己在管理領(lǐng)域的知識積累相對片面、寡陋，尤其缺少財(cái)務(wù)、法律等方面的知識。而且他注意到，除了關(guān)注產(chǎn)品之外，美方還善于站在宏觀視角，考察公司經(jīng)營管理是否有條不紊，于是萌生了繼續(xù)學(xué)習(xí)的想法。2007年，他如愿考入了清華MBA。

2006年11月，在MBA考試期間，郭曉波加入了全球最大的中低壓電氣領(lǐng)域的法國供應(yīng)商施耐德電氣有限公司。經(jīng)歷了市場部等多個部門后， 2008年他來到跨部門解決方案部，針對客戶產(chǎn)品需求的重合問題，采取措施加強(qiáng)管控，深入了解產(chǎn)品熱銷的原因，探究管理渠道的方法，有意識強(qiáng)化溝通環(huán)節(jié)，還親赴歐美國家乃至全球各地調(diào)研。在這家電氣與工控領(lǐng)域的巨無霸公司，他一干又是五年。

在這期間，郭曉波度過了清華MBA的學(xué)習(xí)生涯。談起這段經(jīng)歷，他認(rèn)為， MBA給他帶來了脫胎換骨的變化，而這種提升主要源自兩方面。一方面，MBA老師執(zhí)教嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)。郭曉波提到，經(jīng)管學(xué)院會計(jì)系的謝德仁老師不僅教授知識，還強(qiáng)調(diào)清華傳統(tǒng)精神及思想方法，上課時他會提及陳寅恪的“自由之精神，獨(dú)立之思想”。謝老師希望所有學(xué)生成為賦有知識分子氣質(zhì)的學(xué)者、商人或政治家等。《會計(jì)學(xué)》首堂課，他并未羅列數(shù)字，而是強(qiáng)調(diào)會計(jì)工作細(xì)大不捐、事無巨細(xì)，猶如掃地，“一屋不掃，何以掃天下”。他認(rèn)為，會計(jì)賬目慮無不周、百無一漏，并無人喝彩，也不值得稱道。但若毛舉縷析，查出一二疏漏，批評之聲便會接踵而來。這恰如掃地：干干凈凈，理所應(yīng)當(dāng)；但若遺留灰塵，指責(zé)不可避免。細(xì)節(jié)決定成敗，研精靜慮，毫發(fā)無遺，才能日臻完善。謝德仁老師所講的“掃地精神”，發(fā)蒙啟滯，令郭曉波受益匪淺。    

另一方面，MBA知識體系具有宏觀視野。郭曉波認(rèn)為，MBA的知識體系猶如一位巨人，而站在巨人肩膀上登高望遠(yuǎn)，所感受的內(nèi)涵之豐、產(chǎn)生的格局之大，足以使人在學(xué)習(xí)中涵宏、吞吐，發(fā)生嬗變與躍遷。從MBA畢業(yè)后數(shù)載，這種潛移默化的力量積聚突顯。2011年，他前往美國百通赫斯曼公司擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)。最初一段時間，他因缺乏財(cái)務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，面臨巨大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，一時舉步維艱。此時，在MBA期間學(xué)院會計(jì)系肖星老師主講的《財(cái)務(wù)分析》起到了補(bǔ)苴罅隙的關(guān)鍵作用。三張財(cái)務(wù)報表出爐后，他隨即進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析（FP&A），衡量自身完成得如何：如果好，可否持續(xù)；如果不好，原因何在，應(yīng)采取什么措施彌補(bǔ)，隨后設(shè)立指標(biāo)跟蹤、考察所提出的改進(jìn)方案等。他經(jīng)常站在業(yè)務(wù)與客戶的角度思考問題，一旦發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)增長，會親往盤點(diǎn)客戶庫存，審查其增長情況。他記得在讀MBA時，管理科學(xué)與工程系的謝濱老師曾說“庫存是萬惡根源”，如果所見的增長計(jì)入庫存，那就并非是真正意義上的增長。清華MBA從教與學(xué)兩方面，為他整個職業(yè)生涯打下了深刻的烙印。 兩年后，他發(fā)現(xiàn)工作越來越得心應(yīng)手，2012年底他開始主管銷售。

2013年年底，郭曉波參與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研平臺“問卷網(wǎng)”，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人是他在南京讀本科時期的同班同學(xué)。問卷網(wǎng)很快獲得聯(lián)想之星所投的第一筆融資，迅疾完成股改。當(dāng)時公司在北京只有三名業(yè)務(wù)員，招聘人員擴(kuò)充后，在帶人技巧上，清華MBA的知識、技巧又再次派上用場，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系鄭曉明老師主講的《組織管理學(xué)》提及，不同員工需以不同方式帶動，因人而異。有些人需完全授權(quán)；有些人需精神鼓勵；有些人知識基礎(chǔ)薄弱，需手把手帶動；有些人漫無目標(biāo)，需加以敦促、推動。如今公司在上海、蘇州、北京、廣州、深圳、武漢等城市均設(shè)有機(jī)構(gòu)，全國范圍內(nèi)員工約達(dá)150人，其中北京20余人。

問卷網(wǎng)2013年7月18日從零起步，時至當(dāng)年年底用戶人數(shù)已達(dá)13萬。引流成為吸引用戶的主要方法，但單純依賴線上引流也會存在流量質(zhì)量參差不齊、各類有效無效的流量混合的情況。郭曉波還通過線下的商務(wù)拓展，不斷尋找客戶。他車子的后備廂常年放著易拉寶，隨時留心北京的所有展覽會，一旦發(fā)現(xiàn)展會的內(nèi)容主題與業(yè)務(wù)調(diào)研相關(guān)，即有可能成為潛在客戶，就想法參加。但參展費(fèi)用不菲，他則根據(jù)展期安排時間，盡量錯過高峰期（避免支付費(fèi)用）。在展會必經(jīng)通道上，他支起易拉寶。

郭曉波對問卷網(wǎng)發(fā)展模式、宗旨有著自己獨(dú)到見解，他說，創(chuàng)業(yè)過程中商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，一些競爭對手會惡意攻擊，比如產(chǎn)品遭到惡意抄襲等。在出現(xiàn)類似干擾的環(huán)境下，公司仍將堅(jiān)持良性競爭，注重品牌質(zhì)量；同時發(fā)奮進(jìn)取，學(xué)如不及，抵制抄襲。公司從0到1的過程不免有徘徊期、彷徨期，若要做大做強(qiáng)、擁有知名度，成為細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，需著力強(qiáng)化產(chǎn)品的技術(shù)特性及B2B模式，也改變最初的經(jīng)營方式。他說，任何產(chǎn)品都需要迭代，企業(yè)追求完美也是一個過程，會受其所在行業(yè)特征、外部條件等制約，規(guī)模大小也有可控、不可控因素的牽絆與影響。但無論如何，清華學(xué)子開辦企業(yè)應(yīng)貫穿謝德仁老師的諄諄話語，即培養(yǎng)具有“心憂天下，敢為人先”的知識分子情懷，始終都要懷抱家國情懷，秉承時代使命，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。 

述及問卷網(wǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，郭曉波介紹說，2015年問卷網(wǎng)獲得第二輪融資550萬美金，公司前兩輪融資主要用于產(chǎn)品研發(fā)；2017年問卷網(wǎng)正式上市新三板，對于企業(yè)的規(guī)范運(yùn)營和快速發(fā)展進(jìn)一步奠定了良好的基礎(chǔ)。目前公司盈利良好，業(yè)務(wù)進(jìn)展情況順利。公司基于SaaS（Software-as-a-Service）運(yùn)營系統(tǒng)，服務(wù)囊括問卷、表單、測評等形式?，F(xiàn)階段雖然也存在競爭對手，但在中國很難找到百分百的藍(lán)海。對標(biāo)美國企業(yè)SurveyMonkey，郭曉波認(rèn)為，問卷網(wǎng)結(jié)合國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，通過覆蓋國內(nèi)用戶各種不同的應(yīng)用場景，不斷追求卓越的用戶體驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具把用戶黏住，互動性更強(qiáng)，目前用戶群規(guī)模也升至400多萬人。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，問卷網(wǎng)調(diào)研與之相結(jié)合，足以激發(fā)出一些中國特色，如基于微信平臺擴(kuò)大業(yè)務(wù)等。同時，公司也在著手推進(jìn)產(chǎn)品的戰(zhàn)略升維，打造用戶體驗(yàn)管理平臺，讓問卷調(diào)查也可緊貼運(yùn)營，開展具有針對性的用戶體驗(yàn)管理。如跟蹤、檢測銀行卡還款額度，一旦發(fā)現(xiàn)本月還款額驟降，可能意味著用戶已流失，隨即觸發(fā)問卷，詢問是否變成競爭對手的用戶了。又如酒店，設(shè)計(jì)結(jié)賬時滿意度評價若低于6分，亦可觸發(fā)客戶投訴的管理與處理。他還表示，清華MBA所學(xué)的知識技能潛移默化，“日久彌香”，對自己的創(chuàng)業(yè)事業(yè)大有裨益。一旦出現(xiàn)機(jī)會，他就會把它們用到刀刃上，往往切中肯綮。最后，他也談到問卷網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)，“對于問卷網(wǎng)而言，高素質(zhì)人才一直是企業(yè)的最基本要素?！睂τ诠疚磥淼娜瞬艖?zhàn)略，他也坦誠，希望得到母校清華經(jīng)管學(xué)院尤其是MBA人才資源的關(guān)注與支持。

采訪：陳芳  萬軍  羅志波

撰稿：萬軍

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