2025年3月8日，由清華MBA具身智能俱樂部主辦，清華x-lab、中經(jīng)傳媒智庫(kù)、《商學(xué)院》雜志協(xié)辦的“具身智能的務(wù)實(shí)革命”主題分享活動(dòng)在清華大學(xué)成功舉辦。

作為具身智能俱樂部組織的第一場(chǎng)籌備活動(dòng)，特邀inSpace影智創(chuàng)始人及CEO唐沐作為主講嘉賓，與清華師生、行業(yè)專家及創(chuàng)業(yè)者共同探討具身智能技術(shù)的商業(yè)化實(shí)踐與未來趨勢(shì)?；顒?dòng)開始前，清華MBA具身智能俱樂部主席王明玥介紹了俱樂部創(chuàng)立的初衷與愿景，以及俱樂部清華的主要成員和后續(xù)活動(dòng)規(guī)劃。接下來，唐沐作為本次活動(dòng)的嘉賓以及俱樂部的行業(yè)導(dǎo)師正式開始了他的演講，分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)可以貫穿所有產(chǎn)品和服務(wù)

唐沐介紹道，在還沒有創(chuàng)業(yè)之前，2003年他先是加入了騰訊，在騰訊主要負(fù)責(zé)跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的工作，并親手組建和負(fù)責(zé)騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，還親自操刀了QQ秀、QQ空間等眾多國(guó)民回憶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

離開騰訊后，唐沐在2013年—2019年期間加入了小米，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打造出小米路由器、小愛音箱、VR一體機(jī)等智能硬件爆款產(chǎn)品。在他看來，無論是小米路由器、小愛音箱還是其他智能硬件產(chǎn)品，它們本質(zhì)上都共享著一個(gè)核心——用戶價(jià)值觀或稱之為用戶體驗(yàn)。

“在我的底層認(rèn)知邏輯中，萬物皆體驗(yàn)。無論是何種產(chǎn)品或服務(wù)，用戶在使用過程中所產(chǎn)生的一切感受，都是體驗(yàn)的一部分?！碧沏逭f。

在他看來，“功能體驗(yàn)”是產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素，只有具備相應(yīng)功能，產(chǎn)品才具有商業(yè)價(jià)值；其次，“應(yīng)用性體驗(yàn)”關(guān)乎功能是否好用；“品牌體驗(yàn)”則通過一系列產(chǎn)品和服務(wù)，不斷深化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知；最頂級(jí)的體驗(yàn)其實(shí)是“情感體驗(yàn)”。若能讓用戶與產(chǎn)品、服務(wù)之間建立起情感紐帶，這將是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

“通常，用戶心中有一些已經(jīng)預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。遵循這些標(biāo)準(zhǔn)和常識(shí)，產(chǎn)品成功的概率會(huì)相對(duì)更高。”唐沐說。

以如何打造一款爆款電視為例，通常有人注重動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，有人強(qiáng)調(diào)色彩還原度或亮度。但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，電視越大且價(jià)格越實(shí)惠，就越容易暢銷。這就是用戶心中的一個(gè)簡(jiǎn)單而直接的標(biāo)準(zhǔn)。

在衡量用戶體驗(yàn)效果時(shí)，“體驗(yàn)地圖”是一個(gè)有效的分析工具。唐沐指出，在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)設(shè)法降低負(fù)峰值所帶來的負(fù)面影響，從而提升產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。我們可以為每款產(chǎn)品繪制一張?bào)w驗(yàn)地圖，從用戶畫像出發(fā)，詳細(xì)描繪用戶使用產(chǎn)品的各個(gè)階段、行為以及由此產(chǎn)生的情緒。通過這張地圖可以準(zhǔn)確找到用戶的痛點(diǎn)，并尋找解決之道。

“只要圍繞用戶體驗(yàn)展開工作，無論身處哪個(gè)行業(yè)，經(jīng)歷多少次轉(zhuǎn)行，只要你仍然致力于與終端用戶相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶體驗(yàn)將永遠(yuǎn)是你賴以生存的核心技能?！碧沏蹇偨Y(jié)道。

新科技重構(gòu)體驗(yàn)價(jià)值

在過去20多年里，唐沐無數(shù)次思考和復(fù)盤的問題是：哪些是有機(jī)會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新產(chǎn)品的區(qū)域？他認(rèn)為，整體上可以總結(jié)為幾個(gè)重點(diǎn)：

現(xiàn)存大市場(chǎng)：當(dāng)你想去創(chuàng)立一個(gè)新產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候。首先要考慮產(chǎn)品和服務(wù)是不是基于一個(gè)現(xiàn)存的大市場(chǎng)。絕大部分時(shí)候是，只要開始鉆研了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，想象的東西一定有人做過，所認(rèn)為的藍(lán)海最后都會(huì)呈現(xiàn)出紅海的樣子。所以，必須在現(xiàn)存的大市場(chǎng)里去找到立身之所，然后找到產(chǎn)品可以升維的方向。

高頻剛需：選擇一個(gè)用戶有高頻需求的產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的，高頻需求意味著市場(chǎng)潛力大、用戶黏性高。

成長(zhǎng)通道：市場(chǎng)必須處在成長(zhǎng)而不是下行階段。通常，成長(zhǎng)中的市場(chǎng)會(huì)帶來“推背感”，如果你在做一件事的時(shí)候有這種感覺，那這件事大概率是做對(duì)了。

跑道可升維：關(guān)注賽道里面的新技術(shù)、新產(chǎn)品，這可能是推動(dòng)市場(chǎng)升級(jí)的關(guān)鍵，利用新技術(shù)、新產(chǎn)品，可以在現(xiàn)有市場(chǎng)中創(chuàng)造差異化的優(yōu)勢(shì)。就好像智能音箱替代了藍(lán)牙音箱，智能路由器替代了傳統(tǒng)路由器，新科技永遠(yuǎn)在制造產(chǎn)品升維的機(jī)會(huì)。

唐沐認(rèn)為，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們以PC為載體，連接了人與信息，以及人與人之間的關(guān)系。隨后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，手機(jī)作為隨身設(shè)備成為新的連接載體，連接了更多的元素和事物。再到后來的物聯(lián)網(wǎng)或萬物互聯(lián)網(wǎng)階段，去中心化的萬物成為連接的主體，實(shí)現(xiàn)了彼此之間的互聯(lián)互通。隨著AI技術(shù)的出現(xiàn)，人與人的交互、人與AI的交互都面臨著新的課題和挑戰(zhàn)。

每一次連接的革命，都伴隨著對(duì)用戶體驗(yàn)的重建。在PC時(shí)代，鍵盤和鼠標(biāo)是主要的交互方式；進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，多點(diǎn)觸控成為新的交互標(biāo)準(zhǔn)；而在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，多模態(tài)的自然語義交互正在成為主流。

“可以說每一次連接的革命，都伴隨著體驗(yàn)的重構(gòu)。為了提升連接的效率和交互的效率，我們必須去重構(gòu)體驗(yàn)，這同時(shí)也會(huì)為消費(fèi)者終端帶來新的機(jī)會(huì)。”唐沐說。

選擇了更務(wù)實(shí)的具身智能賽道

基于對(duì)行業(yè)和趨勢(shì)的判斷和解讀，從小米出來后，唐沐決定投身具身智能開始創(chuàng)業(yè)，成立了影智科技這家公司。相比于一上手就做人形機(jī)器人，從為用戶提供價(jià)值和體驗(yàn)的角度出發(fā)，唐沐選擇了空間智能和xbot咖啡機(jī)器人的賽道。

對(duì)于“人形機(jī)器人代表未來科技的發(fā)展方向”這一觀點(diǎn)，唐沐認(rèn)為大家或許陷入了一個(gè)誤區(qū)。

“具身智能并不等同于人形機(jī)器人，具身智能是具備了身體的智能體，在醫(yī)療、教育、娛樂等各行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用需求，市場(chǎng)潛力和確定性都非常大。我們應(yīng)該更加關(guān)注具身智能本身的發(fā)展，而不是局限于人形機(jī)器人這一特定形態(tài)?！碧沏逭J(rèn)為。

以掃地機(jī)器人為例，掃地機(jī)器人之所以能夠在市場(chǎng)上脫穎而出，關(guān)鍵在于其準(zhǔn)確界定了產(chǎn)品的功能范圍，即專注于掃地這一核心任務(wù)。這種明確的功能定位使得掃地機(jī)器人能夠迅速贏得用戶的青睞，成為智能家居領(lǐng)域的明星產(chǎn)品。

相比之下，從用戶體驗(yàn)的視角來看，當(dāng)人形機(jī)器人走進(jìn)生活時(shí)，給人心理上帶來的不確定性和失控感遠(yuǎn)大于其實(shí)際價(jià)值，且人形機(jī)器人究竟能解決哪些類型的問題實(shí)際上并不明晰。

唐沐認(rèn)為，從最初的工業(yè)機(jī)器人到具備多模態(tài)認(rèn)知能力的機(jī)器人，再到所謂的通用機(jī)器人，是一個(gè)逐步遞進(jìn)、不斷完善的過程。如果以務(wù)實(shí)商業(yè)的視角來判斷，當(dāng)前可能還不是人形機(jī)器人落地時(shí)候的好時(shí)機(jī)，甚至已經(jīng)開始有人在反思，我們是否過于狂熱，我們是否沒有清晰的目標(biāo)？

“人形機(jī)器人運(yùn)用在工業(yè)場(chǎng)景，甚至出現(xiàn)在家里面還有很長(zhǎng)的路要走。但具身智能將成為我們生活中不可或缺的一部分，為我們帶來更加便捷、智能、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)?！碧沏孱A(yù)判道。

“真正的具身智能不應(yīng)停留在實(shí)驗(yàn)室，而是讓每個(gè)人觸手可及。成為解放人力、提升生活品質(zhì)的關(guān)鍵技術(shù)”唐沐說。

如今，xbot咖啡機(jī)器人能夠75秒復(fù)刻出大師級(jí)拉花咖啡技藝，在文旅空間、商超公共空間、辦公空間、餐飲空間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)落地，并斬獲iF設(shè)計(jì)至尊金獎(jiǎng)等國(guó)際榮譽(yù)。

活動(dòng)的最后，唐沐與現(xiàn)場(chǎng)觀眾就xbot咖啡機(jī)器人的技術(shù)細(xì)節(jié)、商業(yè)模式、未來發(fā)展方向等話題展開了互動(dòng)。

文/哀佳（中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)編輯）

——關(guān)于清華MBA具身智能俱樂部

俱樂部目標(biāo)：加速資源整合，推動(dòng)跨領(lǐng)域合作，為具身智能行業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新支持和啟發(fā)

俱樂部愿景：成為清華具身智能商業(yè)化的精英網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)的商業(yè)化橋梁

俱樂部活動(dòng)價(jià)值：通過行業(yè)交流、研究研討和實(shí)踐項(xiàng)目，為會(huì)員提供知識(shí)提升、資源整合和創(chuàng)新實(shí)踐機(jī)會(huì)，助力職業(yè)發(fā)展。