孟曉凡，經(jīng)1991級、MBA1999級，現(xiàn)任德勤管理咨詢合伙人

    夏日的余熱尚未散盡，秋季的爽朗就開始光顧繁華的北京。此時的清華園逐漸透出了金秋的美麗。18年前，他來到這所著名的學(xué)府，成為經(jīng)管學(xué)院管理信息系統(tǒng)專業(yè)的一名本科生。18年后的這個季節(jié)，他帶著更加豐富的人生閱歷，再次回到經(jīng)管學(xué)院，將他的人生感悟和職場經(jīng)驗與我們分享，他就是孟曉凡。

    感念清華之情

    對在北京長大的孟曉凡來說，五年清華學(xué)習(xí)是他第一次的集體生活，也是一段充滿了付出與收獲、歡笑與回憶的歲月。時隔多年，孟曉凡印象最深刻的就是清華的學(xué)習(xí)氛圍：同學(xué)十分刻苦，平時勤奮，周末的時間也全部用來學(xué)習(xí)；圖書館偌大的自習(xí)室無論何時都座無虛席，來晚了的同學(xué)只能感嘆“一位難求”。通過日常的點滴積累，清華人往往會體現(xiàn)出一種共同特質(zhì)：勤于思考，善于學(xué)習(xí)，邏輯嚴(yán)密，刻苦鉆研。

    新東方教育集團創(chuàng)始人俞敏洪曾經(jīng)在演講中說道：“要在大學(xué)里盡可能地多交朋友，因為你終身的朋友、合作者一定來自于你的大學(xué)。”廣交朋友也成為了孟曉凡學(xué)習(xí)之余的另一個重要收獲。進入清華的同學(xué)們雖然來自五湖四海，性格不盡相同，但卻同樣優(yōu)秀、各有所長。天性爽朗、性格活躍的孟曉凡很快與周圍的同學(xué)熟識起來，并結(jié)交了多位好友。他認為，大學(xué)時代的朋友性向近，習(xí)相若，人生觀、價值觀接近，更容易形成共同語言。大三時，他與幾位同學(xué)組成團隊參加校園辯論大賽并獲得“最佳辯手”；大五時，他通過競選擔(dān)任班長，承擔(dān)起很多為班級同學(xué)服務(wù)的工作；畢業(yè)時節(jié)，同學(xué)們互道珍重，在班級手冊上寫下對彼此的祝福與寄語……這些珍貴的記憶片段就仿佛是老電影中的幀幀畫面，不需刻意回想，已長久地珍藏在所有同學(xué)的心中。直到今天，孟曉凡與老同學(xué)們依舊保持著緊密的聯(lián)系，在工作和生活中遇到問題或困難時，大家還會彼此幫助、相互鼓勵。

    20世紀(jì)90年代初期，中國的改革開放步入嶄新的歷史階段，各種社會思潮不斷涌現(xiàn)，社會價值觀漸趨多元。身處這一時期的大學(xué)生，能夠樹立集體主義思想，就顯得更加可貴。孟曉凡回憶，大學(xué)時期，清華尤其注重集體主義教育，這在以后的工作與生活中，發(fā)揮了重要的作用。他日后從事的咨詢工作非常講究團隊合作、發(fā)揮集體智慧，一味凸顯個人能力往往適得其反。正是在清華學(xué)習(xí)期間培養(yǎng)起來的團隊意識與合作精神，幫助他更好地融入了后來的工作。

    “每位清華畢業(yè)生都對母校懷有深厚的感情，”孟曉凡這樣說，“清華人已經(jīng)成為了我們與生俱來的名字。走出校門、走向社會之后，對母校會有家的思念和眷顧。”水木清華，春風(fēng)化雨，對清華的感念之情也牽引著孟曉凡和他的同學(xué)們，在畢業(yè)后的多年時常相聚，關(guān)注著母校的發(fā)展。

    把握發(fā)展機遇

    1996年大學(xué)畢業(yè)后，孟曉凡加入德勤公司，一直工作至今。但當(dāng)時的他，對于咨詢還只是懵懵懂懂、一知半解。

    相對西方咨詢業(yè)，中國的管理咨詢業(yè)起步較晚，但發(fā)展速度卻非常快。從20世紀(jì)80年代開始，各種類型的咨詢公司如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。從20世紀(jì)90年代開始，現(xiàn)代企業(yè)制度開始在中國企業(yè)全面推行，中國企業(yè)對于管理咨詢的需求也更為全面。麥肯錫、波士頓等國際咨詢公司紛紛進入中國，帶來了西方各種先進的管理思想、管理方法和管理工具，幫助企業(yè)解決不同層面的問題。

    剛進入德勤工作時，德勤的辦公室還只是設(shè)在國貿(mào)大廈的幾個小房間，供職的員工僅僅三十余人。如今，德勤在北京的團隊已經(jīng)超過三千人，在中國大陸及港澳地區(qū)擁有逾八千名員工，分布在上海、天津、重慶、廣州、香港等十幾個城市。相對審計業(yè)務(wù)，德勤在中國的咨詢業(yè)務(wù)開展較晚，但也取得了長足的發(fā)展。目前德勤咨詢主要提供戰(zhàn)略和運營、人力資源以及系統(tǒng)實施三大領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，服務(wù)的客戶群體涵蓋了跨國公司、大型國有企業(yè)及民營企業(yè)。伴隨著十幾年來中國經(jīng)濟發(fā)展的步伐，德勤中國本土客戶比例不斷上升，目前已占據(jù)了公司業(yè)務(wù)收入的主要部分。

    13年的專注，孟曉凡從最初的助理、顧問一路成長為如今的合伙人，源自于他對機遇的把握和德勤在中國快速發(fā)展，還有每個咨詢項目帶來的豐富收獲。

    在咨詢業(yè)，每個項目都是一次新的挑戰(zhàn)，新的機遇。孟曉凡打了一個有趣的比方：“企業(yè)管理就像是人的指紋，每次面對的問題都會不同。”因此，用心，用腦是做好這項工作的先決條件。

    經(jīng)過多年實戰(zhàn)歷練，孟曉凡總結(jié)了做好咨詢的四個需要。首先，需要判斷項目的原因和目的。不同客戶尋求咨詢服務(wù)的原因和預(yù)計效果各不相同。咨詢公司需要充分了解客戶需求，明確自身定位，才能保證咨詢方案符合企業(yè)的實際情況，并為客戶帶來價值。第二，需要找到真正的客戶。在項目過程中，會接觸到客戶方的各層級人員，不同人員的需求多種多樣，但他們往往并不是決定項目成敗的關(guān)鍵人員。咨詢?nèi)藛T要善于找到項目真正的服務(wù)對象，評價項目質(zhì)量的決策者以及項目實施的推行者這些真正的“客戶”。第三，需要善用資源。不僅包括了咨詢公司內(nèi)部知識和經(jīng)驗的積累、集體智慧及團隊支持，還需要借助于客戶的行業(yè)經(jīng)驗、協(xié)助推動甚至外部的資源支持。第四，需要具有吃苦耐勞的精神。頻繁出差、長期加班、高強度工作和巨大壓力都是咨詢行業(yè)從業(yè)人員工作的常態(tài)，孟曉凡曾連續(xù)幾天通宵達旦工作、因體力不支而一頭栽倒在會議桌上，也曾在一周內(nèi)乘坐飛機出差十余次，加班到深夜兩三點、犧牲周末的休息時間更是家常便飯。敬業(yè)精神、勤奮的工作態(tài)度以及頑強的意志力是做好咨詢工作不可或缺的。

    直面挫折挑戰(zhàn)

    從表面上看，孟曉凡在德勤的發(fā)展可以稱得上一帆風(fēng)順，而實際上他遇到過太多困難與挫折：項目難度大，內(nèi)部缺乏經(jīng)驗積累，客戶不成熟，人際關(guān)系復(fù)雜，交流不順暢；團隊成員在工作配合中出現(xiàn)矛盾；業(yè)務(wù)開展不順利等等。很多人在遇到挫折時，輕易選擇了退卻、放棄，改變了方向。即使個人素質(zhì)再優(yōu)秀，一次次“清零”原有的積累，也很難取得成功。

    “越痛苦越成長”，孟曉凡談到這些經(jīng)歷并沒有抱怨，而是抱著一種平和和感恩的心態(tài)。只有經(jīng)歷過遇到問題、分析問題并最終成功解決問題的磨礪，自身的能力水平和綜合素質(zhì)才能得到充分的提升。無論何時，保持樂觀積極的態(tài)度都非常重要，還要努力在自己工作的團隊中營造一個健康良好的環(huán)境，促進彼此相互理解，順暢溝通。在項目進行過程中，他會根據(jù)不同問題，尋求針對性的解決方案：項目難度很大時，不但需要在相對較短的時間內(nèi)做大量的分析研究工作，也要善于協(xié)調(diào)運用各方資源，發(fā)揮集體智慧、群策群力。也不能忽視客戶的力量，他們的行業(yè)經(jīng)驗、企業(yè)熟悉程度及對關(guān)鍵問題的判斷能力往往在咨詢師之上，與客戶保持融洽的關(guān)系，朋友式的溝通與交往有時會收到意想不到的效果。如今，孟曉凡與許多客戶都成為了好朋友，對客戶所在企業(yè)的了解日漸加深，項目不斷得到延展，咨詢方案的效果也越來越好，幫助企業(yè)切實解決了問題，也實現(xiàn)了與客戶的共同成長。

    秉承集體理念

    2007年，孟曉凡升任合伙人，成為德勤咨詢業(yè)務(wù)合伙人中最年輕的一位。談到咨詢業(yè)務(wù)最年輕的合伙人，孟曉凡很平淡?！斑@不算什么，咨詢行業(yè)需要相互趕超，誰都不會永遠領(lǐng)先，我希望我的同事們都能夠越來越優(yōu)秀并超越我。”

    他認為，咨詢不是突出自我的行業(yè)。在這里集體智慧永遠勝于單打獨斗。得益于在清華學(xué)習(xí)時受到的集體主義、大局觀教育，他很快就能夠適應(yīng)講究群策群力的團隊工作，并隨著職位的變化扮演好自己的“角色”。在擔(dān)任項目成員時，工作的重點在于完成好自己的任務(wù)并能夠與其它團隊成員配合，為領(lǐng)導(dǎo)分憂；在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時，更重在充分調(diào)動團隊成員的工作積極性，并鼓勵他們發(fā)揮能動性、大膽創(chuàng)新嘗試。孟曉凡特別強調(diào)在管理咨詢團隊時要注意放權(quán)，“咨詢需要百花齊放，如果所有人都是一種思路，那就是審計了”。要有允許團隊成員犯錯的心態(tài)，成長源自痛苦，這是每個咨詢師都會經(jīng)歷的過程。作為領(lǐng)導(dǎo)要適時給予指導(dǎo)和建議，幫助團隊成員自我糾正，把握咨詢方案的整體方向。

    如今，孟曉凡帶領(lǐng)的團隊中，80后成員已經(jīng)占據(jù)相當(dāng)大的比例。在和這群個性鮮明的年輕人共事時，他的心得是要適應(yīng)新人，一味向他們宣貫自己的價值觀已經(jīng)不符合時代發(fā)展的需要。張揚自我、展現(xiàn)個性未必是壞事，只要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境并加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，完全可以充分發(fā)揮正面效果。曾經(jīng)有一次，孟曉凡負責(zé)的咨詢項目進入中后期階段時，參與項目的一位成員提出要休假去旅游一個月，這個在很多公司都不可能被接受的請假理由卻被他批準(zhǔn)了。當(dāng)然是在保證項目順利進行的前提下采取了一些替代安排。這位成員在旅游歸來后更好地投入了工作，效率也更高了。無論身處什么職位，孟曉凡覺得自己集體主義的理念沒有改變過，但在不同階段卻有著不同的內(nèi)涵、外延以及表現(xiàn)形式。

    目前，他正帶領(lǐng)著他的團隊負責(zé)一個新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域——財務(wù)管理轉(zhuǎn)型（Financial Management Transformation）咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展。

    分享咨詢感言

    盡管已身處咨詢行業(yè)13年，孟曉凡對于咨詢的熱愛卻與日俱增。

    在他看來，這是一個每天都能學(xué)習(xí)到新知識的行業(yè)。每個項目就是一次新的挑戰(zhàn)，一次絕佳的學(xué)習(xí)機會。孟曉凡目前已經(jīng)承擔(dān)大量管理工作，但他仍然堅持深入一線。無論再忙，也一定保證參加重要項目的前期高層訪談，了解企業(yè)的第一手資料和關(guān)鍵問題。這是一種自我學(xué)習(xí)，也對于把握咨詢方案的方向、保證項目質(zhì)量至關(guān)重要。

    這是一個有益于社會的行業(yè)。通過咨詢公司的專業(yè)知識、經(jīng)驗及客觀角度給客戶帶來價值。邏輯思維的方式、解決問題的方法及持之以恒的推動，將幫助企業(yè)實現(xiàn)自己的目標(biāo)。最令孟曉凡感到欣慰的莫過于看到企業(yè)的成長。在他提供咨詢服務(wù)的客戶中，有很多企業(yè)都實現(xiàn)了管理水平和效益的大幅提升。

    這是一個能夠自我實現(xiàn)的行業(yè)。在工作中自身的水平不斷提高，個人事業(yè)發(fā)展獲得更大的舞臺和空間，而且為企業(yè)和社會創(chuàng)造了價值，這種成就感時時激勵著孟曉凡在咨詢的道路上不斷前行。

采訪時間：2009年9月8日19：00—21：00

采訪地點：清華經(jīng)管學(xué)院舜德樓223房間

采訪：邢立君喬蓉 只景軒（學(xué)生記者）

撰稿：喬蓉只景軒