李光濤，MBA1998級(jí)，現(xiàn)任賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司個(gè)人業(yè)務(wù)總監(jiān)、個(gè)人接入業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。

賽爾大廈就坐落在清華大學(xué)東門外的清華科技園，在這座大廈的八層，我們有幸采訪到李光濤學(xué)長。聆聽他娓娓道來自身的成長經(jīng)歷，我們被這位IT人士的熱情自信所打動(dòng)，被這位清華人的執(zhí)著精神所感染，他仿佛仍舊身處校園，是我們身邊一位可親可敬的學(xué)長。

MBA學(xué)業(yè)之路

本科在哈爾濱船舶工程學(xué)院工業(yè)與民用建筑專業(yè)就讀的李光濤畢業(yè)后在原電子部一家建筑設(shè)計(jì)院工作，在這里他渡過了九年時(shí)間。從小就認(rèn)為“天生我才必有用”的李光濤一直對自己有著很高的期許，在任何時(shí)候都不甘人后，工作期間他從最基礎(chǔ)的技術(shù)工作認(rèn)真做起，直到成為常務(wù)副院長。由于自己的工科背景，他漸漸感到在常務(wù)副院長這個(gè)職位上做管理工作還欠缺很多知識(shí)，常常會(huì)有力不從心之感，由此萌發(fā)了繼續(xù)深造的念頭。又通過幾年的實(shí)踐，李光濤發(fā)現(xiàn)自己對管理的興趣越來越濃厚，并希望能夠在更大的平臺(tái)上調(diào)動(dòng)更多的資源來做更多有意義的事情，于是決定攻讀MBA。至于選擇哪所學(xué)校，經(jīng)過一番比較，李光濤認(rèn)為自己在數(shù)理方面的基礎(chǔ)較好，清華對數(shù)理的基本功要求很高，這對于做好管理工作其實(shí)是不可或缺的，在清華一定能把這個(gè)基礎(chǔ)打磨得更加牢固。特別是，清華“自強(qiáng)不息、厚德載物”的校訓(xùn)與自己的個(gè)性和一直秉承的做事原則也很吻合。他說：“我感到清華和自己當(dāng)時(shí)希望的方向是一致的，很喜歡，所以最終選擇了清華。”經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，李光濤于1998年如愿考入清華經(jīng)管學(xué)院，開始攻讀MBA。

在兩年的學(xué)習(xí)生涯中，李光濤感到如魚得水，對管理的極大興趣讓他對每一門課程都充滿了熱情，投入了百分之百的精力。直到現(xiàn)在，他都認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)給自己以后的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2000年上半年，一家剛剛成立的國有企業(yè)招聘人才，還沒有畢業(yè)的李光濤抱著試試看的想法參加了筆試和面試，并一路過關(guān)斬將，從300人選20人的激烈競爭中脫穎而出，最終被錄用。在做了一年的籌備工作后，李光濤漸漸覺得企業(yè)雖然得到了政府的大力支持，有著不錯(cuò)的發(fā)展前景，但有些脫離自己喜歡的、充滿挑戰(zhàn)的競爭性商業(yè)市場，自己未來所能發(fā)揮的空間不大。回想到自己來清華讀書的初衷，如果所學(xué)知識(shí)不能學(xué)以致用，一定會(huì)遺憾終身?？紤]到這些，李光濤適時(shí)選擇了離開。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之路

2001年，正值被業(yè)界普遍認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)的冬天”，每個(gè)行業(yè)都有榮枯周期，一個(gè)成熟模式的冬天往往會(huì)成為創(chuàng)新公司的春天。賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司是由教育部科技發(fā)展中心與清華大學(xué)、北京大學(xué)等多所著名高校于2000年底共同出資組建的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，前身為中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET），主要負(fù)責(zé)中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)主干網(wǎng)的運(yùn)營與維護(hù)。成立公司的初衷是，隨著中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，會(huì)員的逐漸增多，需要以公司機(jī)制來提升服務(wù)質(zhì)量和提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此，當(dāng)時(shí)需要吸引商業(yè)人才。偶然的機(jī)緣，李光濤發(fā)現(xiàn)了賽爾這個(gè)是全新的事業(yè)而不僅僅短期利益的發(fā)展機(jī)會(huì)，并與公司高層就理念和目標(biāo)達(dá)成了共識(shí)，于是獲得了進(jìn)入賽爾發(fā)展的機(jī)會(huì)。雖然此前從未有過任何互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也知道這個(gè)行業(yè)的艱辛，但李光濤知道處于時(shí)代潮頭的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)始終處于快速變化中，變化就意味著挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。就這樣李光濤來到了賽爾，開始了自己的“互聯(lián)網(wǎng)人生活”。

賽爾在此之前一直是以針對高校的集團(tuán)業(yè)務(wù)為主，從李光濤加入后才開始涉及個(gè)人業(yè)務(wù)。集團(tuán)業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶群完全不同，兩類客戶所需要的服務(wù)理念、公司架構(gòu)體系、運(yùn)作方式差別很大。對于賽爾來說，個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否也是判斷企業(yè)自身能否從事業(yè)單位成功轉(zhuǎn)型為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。由于原有集團(tuán)業(yè)務(wù)的服務(wù)理念和體系都難以支持個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，李光濤和他的團(tuán)隊(duì)基本上是從零起步，開始了公司內(nèi)部的二次創(chuàng)業(yè)。

賽爾的個(gè)人業(yè)務(wù)是2001年10月從北京開通電話線撥號(hào)上網(wǎng)開始的，并在很短的時(shí)間內(nèi)開通了全國10個(gè)城市的撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。在主要市場的北京，網(wǎng)通早已擁有絕對的優(yōu)勢，此外，還有263這樣的市場先行者。由于諸多競爭對手的存在，在很長一段時(shí)間內(nèi)賽爾的業(yè)務(wù)舉步維艱，業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，李光濤面臨了相當(dāng)大的壓力?！爱?dāng)時(shí)公司內(nèi)部出現(xiàn)了各種聲音：這個(gè)業(yè)務(wù)該不該繼續(xù)做下去？怎么做？甚至有人懷疑由我負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否合適；團(tuán)隊(duì)也曾經(jīng)面臨著是否要調(diào)整的困境，有些人逐漸產(chǎn)生了離開的想法?！闭勂甬?dāng)年這一段可以稱得上“黑暗”的日子，李光濤坦言當(dāng)年只有一股不服輸?shù)膭蓬^在支撐著自己。他隨即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)著手進(jìn)行研究分析，判斷未來的市場方向會(huì)面向個(gè)人，從長遠(yuǎn)看賽爾向個(gè)人業(yè)務(wù)的邁進(jìn)必將有著極大的發(fā)展空間。對打算離開的同事，李光濤分析道：如果現(xiàn)在離開能去哪里？離開之后又會(huì)有什么樣的優(yōu)勢？在賽爾做了這么久，公司所有人滿懷期望，期待著出現(xiàn)重大突破，此時(shí)離開真的能甘心嗎？他還回憶起那時(shí)常給大家講的話：“我們現(xiàn)在就好比軍隊(duì)作戰(zhàn)，奉命要在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)攻下山頭，實(shí)際使用的時(shí)間無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)，一小時(shí)還是四十分鐘根本不知道，只能不惜代價(jià)沖上去。目標(biāo)和時(shí)間上限都定了，能做的只有置之死地而后生，具體辦法總能找出來?！?span lang="EN-US">

李光濤至今還記得他參加高考時(shí)作文的題目是看圖作文——《挖井》。漫畫中是一個(gè)挖井人拿著鐵鍬在挖井，挖了三處都沒有挖出水來，一處比一處深，從剖面圖上看，第三處其實(shí)已經(jīng)非常接近水源了，但挖井人最后的結(jié)論是：這里沒有水。李光濤對這個(gè)漫畫的印象非常深刻，他說：“如果他再努力一下，再堅(jiān)持一下，就能獲得成功。我們常常見到別人成功，卻對別人成功之前的黑暗視而不見，這個(gè)最艱難的階段恰恰是成功所必須經(jīng)歷的。明白這一點(diǎn)，對每個(gè)人的成長都有好處?！?span lang="EN-US">

團(tuán)隊(duì)再次凝聚起來后，李光濤帶領(lǐng)大家做了大量的調(diào)研工作，準(zhǔn)備在2003年發(fā)起一輪攻勢：年度廣告預(yù)定完畢，所有的市場方案都已完成并落實(shí)。正當(dāng)萬事俱備之時(shí)，“非典”來襲?！胺堑洹睂τ诓簧傩袠I(yè)的影響是災(zāi)難性的，但卻成就了賽爾的撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。許多競爭對手意識(shí)到這個(gè)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)時(shí)，賽爾已經(jīng)早早走在了前面。賽爾的宣傳時(shí)機(jī)把握得好，在市場上一枝獨(dú)秀，很快贏得了大批的客戶。李光濤總結(jié)說，正是憑借團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持與團(tuán)結(jié)，撥號(hào)上網(wǎng)的業(yè)務(wù)得到了突破，團(tuán)隊(duì)自身也實(shí)現(xiàn)了自我突破。也許在外人看來，這一次的成功有運(yùn)氣的成分，但顯然，機(jī)遇不會(huì)垂青沒有準(zhǔn)備的人。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，寬帶上網(wǎng)逐漸取代了撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，賽爾個(gè)人業(yè)務(wù)的重心也逐漸向小區(qū)寬帶、無線上網(wǎng)等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，原有的撥號(hào)業(yè)務(wù)一方面為公司開拓新業(yè)務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，提供了可觀的收入和充足的現(xiàn)金流，另一方面，也培養(yǎng)出了一批能夠面向個(gè)人業(yè)務(wù)、做好運(yùn)營服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和意義，在李光濤看來更勝于撥號(hào)業(yè)務(wù)所帶來的收入。有了這個(gè)團(tuán)隊(duì)打下的基礎(chǔ)，依托于自身在教育行業(yè)的優(yōu)勢、區(qū)域服務(wù)的及時(shí)性，賽爾逐漸走出了一條頗具特色的個(gè)人業(yè)務(wù)之路。

做“史今”式領(lǐng)導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，人員流動(dòng)頻繁。面對“80后”成為團(tuán)隊(duì)生力軍甚至骨干的趨勢，如何引導(dǎo)、管理好這些年輕的員工也成為擺在李光濤面前新的課題。

談到這個(gè)問題，李光濤先向我們說起了在清華讀書時(shí)發(fā)生的一件事：一天下課后，李光濤在校內(nèi)的飯館吃飯，發(fā)現(xiàn)旁邊有個(gè)女同學(xué)一個(gè)人邊哭邊喝悶酒，后來該女同學(xué)說自己學(xué)習(xí)非常努力，在班上的綜合表現(xiàn)很出色，一些同學(xué)和她的關(guān)系卻不太好，有時(shí)還會(huì)傳出一些閑話，她覺得自己平時(shí)待人真誠，卻得到這樣的結(jié)果很委屈。李光濤安慰她說其實(shí)這點(diǎn)委屈不算什么，并講了一些自己之前受到的一些委屈：“……，我以前遇到的委屈其實(shí)都是好事情，因?yàn)槿绻麤]遇到過反而會(huì)缺乏心理準(zhǔn)備，將來遇到更嚴(yán)重的事情，很容易就會(huì)被打垮。我在上本科的時(shí)候，還沒有遇到像你這樣的事情，所以你比我幸運(yùn)?！边@樣女同學(xué)聽了后，覺得挺有道理，就破涕為笑了。在本科時(shí)曾任職系團(tuán)總副書記、做了多年學(xué)生工作的李光濤一直都認(rèn)為無論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，與身邊人的溝通、適時(shí)的引導(dǎo)，于己于人都有著極大的幫助和促進(jìn)。

去年電視劇《士兵突擊》在全國熱播，劇中塑造出了一個(gè)個(gè)有血有肉、性格鮮明的軍人形象，其中許三多的成長歷程更是被許多人奉為經(jīng)典，成為大家勵(lì)志的最佳楷模。李光濤也很喜歡看《士兵突擊》，但在整個(gè)電視劇中他最喜歡的是班長史今這個(gè)角色。他說：“千里馬常有，而伯樂不常有。并不是說許三多一定是千里馬，生活中像許三多這樣的人其實(shí)比比皆是。許三多能夠最終取得那些成績，我覺得史今發(fā)揮了最大的作用。在他最困難、自信心跌到谷底的時(shí)候，只有史今在鼓勵(lì)他?？梢哉f，沒有史今就不會(huì)有后來的許三多?！笔方竦慕巧o李光濤的現(xiàn)實(shí)生活同樣帶來了很多感慨：不管自己是做領(lǐng)導(dǎo)管理下屬，還是做家長教育子女，如果都能夠像史今那樣，一定會(huì)培養(yǎng)出更多的“千里馬”。

李光濤認(rèn)為，80后的員工有很多寶貴之處：思想開放，目標(biāo)明確，不怕困難，勇于表現(xiàn)自己等等，但他們存在的共同問題就是不夠成熟，原因主要是經(jīng)歷比較少，缺乏歷練，而生活閱歷對于人的成功至關(guān)重要。李光濤常常和這些員工分享自己的人生經(jīng)歷及體會(huì)，他相信只要是有心人一定會(huì)有所收獲。此外，李光濤談到在和80后員工溝通的時(shí)候比較忌諱的一點(diǎn)就是居高臨下，這個(gè)群體從小到大在父母和老師面前已經(jīng)得到了太多的指點(diǎn)和教誨，很容易產(chǎn)生逆反心理，平等的溝通往往能起到意想不到的效果。

“教練技術(shù)”添翼

除了引導(dǎo)并建立起與80后員工之間良好的溝通氛圍外，如何在工作中讓他們做到揚(yáng)長避短，最大化激發(fā)其工作熱情從而提高工作效率？李光濤一直在思考，為此還專門去學(xué)習(xí)了“教練技術(shù)”。這是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)，按照意愿和能力兩個(gè)維度可以劃分四個(gè)象限：對于意愿、能力雙高的人很簡單，明確目標(biāo)、充分授權(quán)即可；對于意愿、能力雙低的人，常見的做法是淘汰；意愿很高能力很低的人，可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)來幫助其提高水平；而在工作中最常碰到的是能力很高但意愿很低的人，這些人通常不是不愿意工作，而是內(nèi)心有各種各樣的想法或者遇到了一些挫折，無法全身心地投入工作。針對這最后一類人，教練技術(shù)有四個(gè)步驟來幫助解決問題：第一是厘清目標(biāo)，即幫助他們分析明確自己想實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)；第二是反映真相，即由于很多人并不了解真實(shí)的自己，需要幫助他們看清自己的現(xiàn)狀和心態(tài)；第三是心態(tài)遷善，即自己發(fā)現(xiàn)自己心態(tài)負(fù)面、不積極的部分，主動(dòng)地調(diào)整修正；最后是行動(dòng)計(jì)劃，即督促他們擬定接下來的工作計(jì)劃并做出承諾。李光濤發(fā)現(xiàn)將教練技術(shù)應(yīng)用在與80后員工的溝通中非常有效，因?yàn)檫@是一種平等的引導(dǎo)方式，有助于發(fā)現(xiàn)問題，培養(yǎng)他們的自覺意識(shí)，而非強(qiáng)迫要求。對于員工來說，通過這種溝通也幫助自己提高了工作效率，改進(jìn)了工作業(yè)績。員工的成熟對于李光濤來說，無疑意味著巨大的成就感與滿足感。

工作之外，李光濤還將教練技術(shù)應(yīng)用到了自己90后的女兒身上，通過四個(gè)步驟幫助女兒明確階段性的目標(biāo)，再一步步地按照計(jì)劃去執(zhí)行，現(xiàn)在父女之間猶如朋友般無話不談，女兒的自我管理能力有了很大的提升。

在多年的實(shí)踐中，李光濤體會(huì)著管理在工作和生活中發(fā)揮作用的無窮樂趣，他感慨地說：“管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，它是科學(xué)，因?yàn)橛泻芏嘟?jīng)驗(yàn)和規(guī)律在其中，是有章可循的；它也是藝術(shù)，因?yàn)楣芾頉]有一個(gè)定式，需要不斷地隨機(jī)應(yīng)變。把管理的科學(xué)性和藝術(shù)性發(fā)揮在帶員工、建團(tuán)隊(duì)乃至自己的生活中，是我以前、現(xiàn)在和將來都要為之不懈努力的事情！”

 

采訪時(shí)間：2008年7月16日14：00-16：00

采訪地點(diǎn)：北京賽爾大廈八層會(huì)議室

采訪：邢立君、喬蓉

撰稿：喬蓉