夢(mèng)想有多大，舞臺(tái)就有多大
——訪MBA2004級(jí)校友馮超文
馮超文，2004年至2006年就讀于清華經(jīng)管學(xué)院，獲工商管理碩士學(xué)位。2008年加入上海冠松汽車集團(tuán)，擔(dān)任東風(fēng)本田冠松特約店總經(jīng)理，2010年，調(diào)任集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理。2013年，任職梅賽德斯·奔馳上海冠松之星汽車公司總經(jīng)理。
從鄉(xiāng)村教師到大學(xué)生：夢(mèng)想初綻
馮超文在四川的一個(gè)小村莊長(zhǎng)大，家境十分清貧，幾畝薄田是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。世事的艱辛讓他學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)與自立，懂得要依靠自己的努力來(lái)改變命運(yùn)，然而因?yàn)楫?dāng)時(shí)教學(xué)質(zhì)量條件所限，高考時(shí)與大學(xué)擦身而過(guò)。
夢(mèng)想破碎的馮超文成為了一名鄉(xiāng)村教師，生活平淡，日復(fù)一日。然而，他的信念卻從未動(dòng)搖。每當(dāng)夕陽(yáng)西下，他喜歡爬上山崗，眺望著天邊的彩霞，心馳在未知的遠(yuǎn)方，那大山之外遙遠(yuǎn)的世界。
為了追尋夢(mèng)想，馮超文毅然辭去工作，再次踏上高考之路。天道酬勤，這一次他終于夢(mèng)想成真，成為了太原科技大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)與制造專業(yè)的一名學(xué)生。經(jīng)過(guò)兩年工作歷練的馮超文愈加成熟，對(duì)這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)更是分外珍惜。校園內(nèi)留下了他孜孜不倦、勤奮刻苦的身影，他從不浪費(fèi)須臾片刻的學(xué)習(xí)時(shí)光，不僅學(xué)業(yè)優(yōu)秀，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金，而且還高票當(dāng)選為學(xué)生會(huì)主席。
國(guó)企快車道：是金子終會(huì)發(fā)光
大學(xué)畢業(yè)后，馮超文加入陜西長(zhǎng)嶺集團(tuán)，成為一名技術(shù)科員。集團(tuán)市場(chǎng)部的創(chuàng)建讓馮超文看到了機(jī)遇，通過(guò)層層選拔，他以第一名的成績(jī)進(jìn)入了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作。
那時(shí)市場(chǎng)調(diào)研還沒(méi)有系統(tǒng)化、規(guī)范化，很多資料都不完整。為了出色完成工作，馮超文從頭學(xué)起，埋頭摸索。當(dāng)同事們玩游戲、看電視時(shí)，他守在電腦旁查文獻(xiàn)，整理數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，他還親自去商場(chǎng)調(diào)研。功夫不負(fù)有心人，馮超文總結(jié)出一套系統(tǒng)有效的市場(chǎng)調(diào)研方法，極大地提升了工作效率。
馮超文出色的工作能力很快得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和賞識(shí)，他被派往東北負(fù)責(zé)地區(qū)銷售工作。為了解第一線的市場(chǎng)情況，他主動(dòng)請(qǐng)纓從銷售員做起。當(dāng)時(shí)，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正處于白熱化階段，如同一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。馮超文和團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，營(yíng)銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)……花樣層出不窮。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，他還建立了價(jià)格情報(bào)網(wǎng)，確保在第一時(shí)間得知家電價(jià)格的變化情況，及時(shí)應(yīng)變，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
經(jīng)過(guò)艱苦的“浴血奮戰(zhàn)”，長(zhǎng)嶺集團(tuán)的產(chǎn)品在東北脫穎而出，東北區(qū)市場(chǎng)占有率從第八位躍居第三。馮超文也憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)被提拔為業(yè)務(wù)科長(zhǎng)、副總經(jīng)理、最年輕的總經(jīng)理、最年輕的東北地區(qū)總監(jiān)，一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。
備戰(zhàn)MBA：梅花香自苦寒來(lái)
升任總監(jiān)的馮超文面對(duì)幾百人的管理團(tuán)隊(duì)，卻逐漸感到自己缺乏企業(yè)管理方面的系統(tǒng)知識(shí)，他擔(dān)心，這個(gè)短板會(huì)影響自己未來(lái)事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。此時(shí)，他強(qiáng)烈希望通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、充電，全面提升，更上層樓。為此，他決定報(bào)考清華經(jīng)管學(xué)院，攻讀MBA。
那時(shí)，清華MBA還沒(méi)有開(kāi)始實(shí)行“提前面試”，報(bào)考清華MBA必須通過(guò)國(guó)內(nèi)最高的面試分?jǐn)?shù)線。馮超文已年屆而立，學(xué)習(xí)能力和記憶力都已過(guò)巔峰期，放棄舒適安逸選擇寒窗苦讀，或許將一無(wú)所獲。很多人會(huì)知難而退，馮超文卻信心百倍，迎難而上。他只身來(lái)到北京，報(bào)讀了考研培訓(xùn)班。租住在狹窄簡(jiǎn)陋的八人宿舍，品嘗清淡無(wú)味的食堂飯菜，夜晚蚊蟲叮咬、酷熱難耐。早已是國(guó)企中高層領(lǐng)導(dǎo)、衣食無(wú)憂的馮超文躺在搖晃的床板上久久難以入睡，對(duì)他來(lái)說(shuō)，如同“一夜回到解放前”，重新做了回“苦孩子”。然而，艱苦的條件沒(méi)有讓他退縮，短暫的失落后，他重新打起精神，時(shí)刻提醒自己不要讓努力白費(fèi)。
為了盡快跟上課程進(jìn)度，馮超文制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排復(fù)習(xí)科目，他堅(jiān)持每天六點(diǎn)起床，時(shí)間精確到十分鐘，直至午夜才休息。每當(dāng)感到疲憊不堪時(shí)，他會(huì)在清華園散步，感受校園濃郁人文的氣息與厚重的歷史積淀，還會(huì)在經(jīng)管學(xué)院小憩，望著匆匆學(xué)子們臉上洋溢的笑容，仿佛自己也變成了他們中的一員，為了夢(mèng)想而奮斗。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，經(jīng)過(guò)半年的刻苦復(fù)習(xí)、辛勤備考，馮超文終于夢(mèng)想成真，如愿以償?shù)厥盏搅饲迦AMBA的錄取通知書。
清華時(shí)光：忙并快樂(lè)著
在清華讀MBA絕不是件輕松的事情，課余還需分組討論、完成大量的作業(yè)、報(bào)告，稍有懈怠就會(huì)落后于人。馮超文還發(fā)起并成立了清華MBA市場(chǎng)營(yíng)銷俱樂(lè)部，同時(shí)高票當(dāng)選第八屆清華MBA同學(xué)會(huì)主席。學(xué)習(xí)和社工兩副重?fù)?dān)壓身，事務(wù)繁雜，他不敢絲毫懈怠、荒廢時(shí)光，每天忙碌至深夜。
雖然勞碌辛苦，馮超文的心中卻充滿幸福快樂(lè)。在這里，真正學(xué)有所得。繁忙的課業(yè)加深了他對(duì)知識(shí)的理解，鍛煉了抗壓能力和應(yīng)變能力，臨機(jī)處事愈發(fā)沉著冷靜、有條不紊；課堂上的真實(shí)案例，激發(fā)他從企業(yè)實(shí)際出發(fā)分析思考，極具體驗(yàn)性、實(shí)踐性；強(qiáng)大的校友資源提供深入觀察企業(yè)的機(jī)會(huì)，促使他全面了解行業(yè)發(fā)展，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)做出正確決策。
除了學(xué)業(yè)收獲，馮超文感觸最深的是清華嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、行勝于言的校風(fēng)和自強(qiáng)不息、厚德載物的精神。濃厚的求知氛圍，謙遜真誠(chéng)的老師和同學(xué)，富有挑戰(zhàn)的活動(dòng)和任務(wù)，無(wú)不潛移默化地影響著他。他在擔(dān)任一門課程的助教時(shí)，一次簽到時(shí)不小心漏記了一個(gè)名字，被老師特意提醒，“做事情不能粗心大意，隨便了事，一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不能因?yàn)樾∈露潘蓪?duì)自己的要求，這樣才不會(huì)迷失自己?！弊鲣N售管理出身的馮超文以前做事對(duì)細(xì)節(jié)不是很在意，在老師和身邊同學(xué)的影響下，他逐漸養(yǎng)成了認(rèn)真仔細(xì)、精益求精的習(xí)慣，做事細(xì)大不捐，力爭(zhēng)完美。在清華MBA的兩年時(shí)光，馮超文獲得了清華大學(xué)一等獎(jiǎng)學(xué)金等很多榮譽(yù)，但最大的驕傲卻是自己是一個(gè)清華人。清華精神早已融入他的生命，伴隨他的未來(lái)人生。
馳騁于汽車行業(yè)：細(xì)節(jié)決定成敗
MBA畢業(yè)后，馮超文沒(méi)有回到原來(lái)的企業(yè)，而是在一家清華EMBA校友企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理。或許放棄待遇優(yōu)厚的鐵飯碗很可惜，但他從沒(méi)有后悔自己的決定，通過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，他更希望從事富有挑戰(zhàn)性的工作，學(xué)以致用。2008年，馮超文加入上海冠松汽車集團(tuán)，擔(dān)任集團(tuán)旗下東風(fēng)本田4S店的總經(jīng)理，開(kāi)始了新的征程。
加入冠松前，馮超文特意到上海的多家汽車4S店進(jìn)行考察。他發(fā)現(xiàn)汽車銷售行業(yè)在服務(wù)和管理上存在很多問(wèn)題：銷售員缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，培訓(xùn)體系不健全，服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)不足，管理混亂……考察下來(lái)，他頭腦中形成了整體規(guī)劃方案，決定從細(xì)節(jié)入手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者青睞。
毫無(wú)汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的馮超文上任后對(duì)4S店實(shí)行全新管理思路的實(shí)踐和創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和績(jī)效考核，要求顧問(wèn)對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)的需求與產(chǎn)品分析，對(duì)客戶疑惑給予最詳盡解答，對(duì)顧客保證360°全方位陪同服務(wù)。管理理論與實(shí)踐結(jié)合創(chuàng)造出奇跡，開(kāi)業(yè)不到一年，4S店銷售量就超越開(kāi)業(yè)多年的公司而躍居上海地區(qū)第一名，銷售客戶滿意度SSI和售后客戶滿意度CSI也多次蟬聯(lián)東風(fēng)本田汽車全國(guó)第一名，成為東風(fēng)本田經(jīng)銷商體系的一面旗幟。
由于業(yè)績(jī)突出，馮超文調(diào)任冠松集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理工作。他除了關(guān)注細(xì)節(jié)，還極為重視創(chuàng)新。他率先在中國(guó)汽車經(jīng)銷領(lǐng)域與中國(guó)銀聯(lián)合作開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車這一新的營(yíng)銷模式，利用銀聯(lián)在線商城和集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，大力開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。馮超文表示，雖然在中國(guó)做顛覆式的創(chuàng)新很困難，但只要做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我奇”，就足以使企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。
他認(rèn)為，中國(guó)汽車經(jīng)銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，才剛剛開(kāi)始！未來(lái)中國(guó)汽車經(jīng)銷業(yè)必然掀起新一輪收購(gòu)、兼并、合作、重組，大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)會(huì)更加異軍突起，在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，他已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。2013年中，馮超文迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，正式出任梅賽德斯·奔馳上海冠松之星汽車公司總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的豪華高端品牌的經(jīng)營(yíng)管理工作。對(duì)于新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，他全力以赴，組建團(tuán)隊(duì)、建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制、完善管理流程、拓寬融資渠道，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來(lái)。在2014年，馮超文帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，采用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)運(yùn)用、云端模式等，充分的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，取得了梅賽德斯奔馳的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，正式運(yùn)營(yíng)的短短一年時(shí)間，不僅僅是完成指標(biāo)的160%以上，還先后獲得梅賽德斯奔馳市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源實(shí)踐方面的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的上海和長(zhǎng)三角的汽車市場(chǎng)中，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)贏得了汽車同行、媒體和客戶的尊敬！
對(duì)于這些年事業(yè)上所取得的成績(jī)，馮超文深有感觸。他認(rèn)為，清華MBA為他提供了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，一個(gè)將夢(mèng)想放大的機(jī)會(huì)，一個(gè)指引人生方向的航標(biāo)。這種巨大的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)層面，即管理知識(shí)體系的構(gòu)建、廣闊視野的拓寬與“自強(qiáng)不息”、“追求完美”、“行勝于言”等清華精神的融入。他強(qiáng)調(diào)，清華精神最重要。在遇到艱難困苦時(shí)，自強(qiáng)不息的精神感召自己內(nèi)心深處的責(zé)任感、使命感，使自己百折不撓、勇于承擔(dān)重任。在遇到繁瑣復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，追求卓越的精神激發(fā)自己注重細(xì)節(jié)。他舉例說(shuō)，汽車制造有上百道工序，德國(guó)產(chǎn)品之所以優(yōu)質(zhì)，就在于每道工序都做到百分百的卓越；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)只有最佳與最差，如果處于中間狀態(tài)，那么意味著未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，行勝于言的精神激勵(lì)自己不斷創(chuàng)新求變。
的確，夢(mèng)想有多大，舞臺(tái)就有多大。但千里之行始于足下，可以看到，正是在清華MBA的學(xué)習(xí)，讓馮超文腳踏實(shí)地、一步步讓夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。
采訪：?jiǎn)倘?、毛咪濛?/p>
原稿：李洪峰、張世懸
更新采訪：萬(wàn)軍
補(bǔ)充編輯：萬(wàn)軍
